明確的方針，對方針的理解和公正的評價有助于維持員 工的積極性。

 “為了誰?為什么?” 

       工作的目的是獲得報酬來維持生計，“求職”行為的出發 點就在于此。對待工作這一行為的看法仁者見仁智者見智， 前者的工作具有專業性。一般情況下，這種人一旦在某 種程度上習慣本職工作，如果再派給其他工作，他們會表現 出抗拒的態度。另外，當工作量增加卻未獲得相應報酬時， 他們會感到失落，因為在他們看來，工作量等于薪水的勞動 意義已經喪失，繼而在實際工作中因為沒有獲得相應的報酬 而心生抱怨。 后一種人奉行客戶至上的原則，對他們來說工作的意義 是一切為客戶著想。他們會為進一步滿足客戶的需求提議并 實施，這些行為會以報酬+N的形式返還給他們，在此基礎 上，他們會在對方感謝的基礎上，更加積極主動地使工作朝 好的方向發展。 理解企業方針的人以后者居多，反過來講，持有后一種 觀點的人更容易理解企業方針。

        關于前一種人，某貨代公司的董事長曾形象地說過這樣一 句話： “報酬是有業績之后領取的等價物。員工應該學會思考一個問題：若想獲得業績，首先自己能為企業做什么。員工進入 企業的目的不是工作，而是業績。” 提高從業人員工作熱情的第一步是全員齊心協力創造 業績。 明確物流方針 你供職的企業的物流運營方針是否明確?如果還不明確， 充其量只能稱之為一個機械地執行分派工作的勞動場所。進一 步講，企業也無法對某個員工的具體工作做出評價。結果，不 但評價做不到客觀公正，員工的工作熱情也難以提高。 物流方針是企業方針，物流方針不單純針對客 戶，更是為了企業的成長壯大。如果能夠做到二者兼顧，無 形中相應的報酬部分就會返還給員工。

        明確職務內容 此外，即使企業方針已經明確，如果崗位職責范圍不明 確，也會導致從業人員對工作應付了事的結果。 假設倉庫配備了庫管，配送有配送主管。因為倉庫庫管 亡不過來，配送主管自行從倉庫提貨后分揀，結果發生誤出 貨或誤配送。請問這個責任由誰負責?是倉庫庫管還是配 送主管呢?如果崗位職責范圍不明確，你當然不知道怎么回 答這個問題。 另外，以運輸貨代公司為例，在有些企業中，負責物流一線 的班長卻跟車跑起了配送。在有些企業中，甚至連董事長也 親自上陣眼車跑配送。這類由配送主管以外的其他工作人員 跟車跑配送的情況，除了工作特別忙碌的時期以外，原則上 應當避免。 在上述案例中，當面對不好干的貨運代理業務或卸貨過程 費時又費力時，很容易發生配送員隨便找個借口招挑子走人的 情形。其理由很充分，反正剩下的配送工作有班長頂著。 班長必須切實擔負起5S、配送和提高作業 效率等崗位職責。如果班長繼續跟車配送，就會對本職工作 產生消極懈怠的情緒。

        作為上級，班長必須對每次貨運的目 的和進度進行確認，并設法消除現實存在的問題。 明確評價制度 沒有一個人能對自己做出正確的評價，評價是由其他人 給出的。這里所說的其他人特指上級，上級會清晰地指出你 什么地方做得好?什么地方做得不好?這就是評價。 評價制度是總結員工在工作業績之外所做的貢獻。例 如，你的待人接物是否到位?工作中有無懈怠?行為是否以 理解物流方針為基礎等最基本的工作表現。另外，你對上級 分派的任務是否理解?是否做出與職責評定相符的業績等的 工作能力。客戶或同事是否愿意把工作交給你？執行方的 工作是否比交付方設想的完成得更好等工作成績。 評價制度要求相關人員必須在評價表中記錄這些內容。

        首先，讓員工本人進行自我評價；其次，由其直屬上級進行 評價，最后，交由物流中心經理或部長進行綜合評定。 評價結束后，上級必須找員工本人進行面談，對相差懸 殊的評價應消除相互之間的認識隔閱；評價結果特別差時， 上級應告訴員工理由，并設法讓他理解。 55為了保持工作場所環境的宣傳標語。通過在現場貫 徹落實整理、整頓、清掃、清潔和素養五項，達到美化 和提升道德觀念的效果。5S是工作崗位改善活動的基本 事項。